退款政策
在露娜塔，我们希望你满意每一次购物。如果你对商品不满意，可在收货后【14/30】天内申请退货。
- 退货申请期限：自【签收日 / 发货日】起 【14/30】 天
- 可退状态：商品需【未使用 / 仅试穿 / 吊牌完好】
- 退款方式：原路退回 / 店铺余额
- 退款到账时间：收到退货后 【3-5】 个工作日内
符合以下条件的商品可申请退货：
- 商品处于可再次销售状态：未使用、未洗涤、无破损、吊牌及包装完好；
- 随附的所有配件、赠品、说明书、包装盒齐全；
- 在退货期限内提交申请并获得退货授权（RMA 编号）；
- 【如适用】定制商品、已拆封的贴身衣物等除外（见第 3 条）
以下情况不接受退货（除质量问题外）：
- 【定制 / 刻字 / 按需定制商品】
- 【已拆封的内衣、袜子等贴身商品】
- 【已激活的电子软件、虚拟商品、礼品卡】
- 【已开封使用的美妆护肤 / 食品保健品】
- 【促销清仓（Final Sale）商品，页面有明确标注的】
- 【其他：______】
退货流程
- 提交申请：通过【邮件 / 订单页 / 客服微信 / 联系表单】联系客服，提供订单号、商品名称、退货原因；
- 获得授权：客服审核后，为你生成退货授权（RMA）编号，并告知退货地址【及退货运单（如有）】；
- 寄回商品：将商品打包好，在【7】天内寄出，包裹内附 RMA 编号和订单信息；
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验收退款：我们收到并验收商品后，在 【3-5】 个工作日内处理退款。
退款方式与时间